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校园网网络故障报修流程

时间:2011年11月17日来源:本站原创作者:liuzhen点击:

第一步 用户出现网络故障时先进行自检。(自检方法见附件一,位置在该网页下面)
    第二步 用户根据自检结果按要求向网络中心报修。目前可通过电话的方式和现场方式进行报修,电话为2345224,现场报修请到明德楼七楼网络中心办公室填写校园网网络故障报修表。
    第三步 网络中心接到报修后,先通过电话和用户交流解决故障,如判断非用户个人电脑软硬件故障 (用户个人电脑软硬件故障网络中心不负责维修),在第一时间和用户预约上门维修时间,记录清楚用户地点及联系电话,并立刻通知相应的网络维护人员,督促准时进行维修,最后在“孝感学院校园网网络故障报修登记表”上登记,以备复查使用。
    第四步 网络维护人员接到报修信息后,与用户预约处理时间。网络维护人员处理完问题后,应及时在报修登记表上填写相应的维护信息,如有无法解决的问题,及时和网络管理人员取得联系。如用户网络在维修人员到达之前恢复正常,请及时电话(2345224)通知网络中心。
   (注:希望用户做好自己电脑的安全工作,电脑安全防护措施见附件二,位置在该网页下面)
    校园网网络故障报修流程如下图所示:


    网络中心办公地点:明德楼七楼
    办公室电话:0712 - 2345224

    附件1:网络故障自查步骤

    附件2:网络安全防护措施

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